سياسة الاستبدال والاسترجاع ومده تجهيز الطلبات
شروط وأحكام الطلب والشراء
عملائنا الكرام يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل البدء بعملية الشراء والدفع ، يُعد اتمامك لعملية الشراء والدفع موافقة منك على هذة شروط والالتزام بما ورد فيها :
- لاسباب صحية يمنع منع تام استرجاع او استبدال المنتجات ، يرجى تفقذ المنتجات فورا حين الاستلام والتواصل معنا لمعالجه استفساراتكم ، في حال وصلكم منتج مختلف عن طلبكم ضرورة تصوير المنتج وبيانات الملصق الموجوده على صندوق الشحن وذلك خلال 4 ساعات فقط من استلام الطلب ، يجب ان تكون المنتجات في حالتها الاصلية عند الاسترجاع. في حال وصلكم طلب مختلف نتحمل من جانبنا التكاليف ، اما غير ذلك يتحمل العميل رسوم اعاده شحن في حال رفض العميل استلام الطلب او الغاءه اثناء عملية التوصيل سيتم خصم التوصيل من اجمالي المبلغ للطلبات داخل المملكة .
- تجهيز الطلبات تاخد مده ٣-٤ ايام عمل ، والمواسم يختلف على حسب الضغط ، من ٨-١٠ ايام عمل
- يحق للعميل قبل اتمام عملية الشراء والدفع الاستفسار عن مكونات المنتجات لأسباب صحية وذلك عن طريق خدمة العملاء - واتساب ، بعض المنتجات لاتناسب البشرات الحساسه لاحتوائها على الحمضيات بانواعها او بعض انواع الشعر التالفة ونخلي مسؤوليتنا تماما عن عن عدم السؤال والاستفسار من قبل العميل.
- المتجر لا يتحمل سوء الاستخدام للمنتجات وعدم قراءة محتويات صندوق الوصف أسفل كل منتج والالتزام بتعليماته.
- الرجاء التأكد التام من صحة البيانات المدخلة ( الاسم - رقم الجوال - البريد الإلكتروني - العنوان ) ستعتمد البيانات المدخلة عند شحن وتوصيل الطلب ، ولا نستطيع اجراء تعديل عليها بسبب الربط المباشر بين نظام الطلبات ونظام شركات الشحن لذلك نرجوا الانتباه.
- عند تعديل عنوان الشحن من بعد الطلب قد يستغرق الطلب وقت اطول من المعتاد للتوصيل ، لذلك نخلي مسؤوليتنا تماما لذلك نرجو منكم كتابه العنوان الصحيح عند اتمام الطلب.
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي تأخير في التسليم او الارجاع في حالة تغيير البيانات الخاصة بالشحنة مثل: (العنوان، رقم الاتصال، أو أي تغيير اخر).
- يرجى ادخال اسم المدينة المباشر لها ، ويمنع تسجل اقرب مدينه او اسم المنطقة او المحافظة ، لتجنب تاخير وصول الطلب او استرجاعه من قبل شركة الشحن ،
- يمنع استخدام ارقام دوليه للطلبات داخل الممكلة ، يشترط رقم جوال يستقبل اتصالات و رسائل واتساب.
- تتولى شركات الشحن عملية الشحن وتوصيل وتسليم طلبك من 14 يوم الى 28 أو أكثر في حاله الضغط الشديد (الجمعه والسبت اجازة) ، في حال سفر العميل او تغيير مكان الاستلام نعتذر عن الغاء الطلب أو استرجاع المبلغ ويتم تغيير عنوان الاستلام عن طريق التواصل مع شركة الشحن ، في الاعياد والمناسبات الرسمية يتم التوصيل بعد انتهاء الفترة الرسمية للمناسبة ( لايوجد استرجاع للمبلغ ). مع العلم أن العملية قد تحتاج وقت أطول في حال عدم توفر المنتج أو وجود ضغط طلب على المتجر أو ضغط على شركات الشحن كما ان عدم استجابتك لرسائل واتصالات شركات الشحن تزيد من المدة.
- متابعه الطلب والشحنه مع شركات الشحن من مسؤوليات العميل ، الرجاء الحرص والتنبه والمتابعة لرسائل شركات الشحن والتواصل معهم لتحديد الوقت مناسب لاستلام الشحنه ونخلي مسؤوليتنا تماما في حالة اغلاق الجوال او تجاهل للرسائل المرسلة وعدم متابعة الطلب مع شركات الشحن أو استلام الطلب منهم .
- عملائنا الاعزاء في حال عدم استجابتك لرسائل واتصالات شركة الشحن واستفذت محاولات التوصيل المحددة من الشركة لاستلام طلباتكم فسوف يتم الغاء الطلب فوراً وارجاعه من قبل شركة الشحن ، ويرجى منكم الحرص و التواصل معنا فوراً وخلال 4 ساعات من بعد الغاء الطلب من قبل شركة الشحن لكي يتم اعادة الترتيب ارسال الشحنه الملغاة لكم وذلك بدفع قيمة اعادة الشحن اما في حال عدم التواصل معنا خلال 4 ساعات من تاريخ الالغاء فسيتم اتلاف الشحنه فوراً , وعليه تم التنويه ونرجو منكم الحرص والتنبه لذلك.
- عملائنا الاعزاء نرجو فحص المنتجات جيداً في لحظة استلامها ، في حال وجود خلل في المنتجات يرجى التواصل معنا فوراً وخلال 4 ساعات فقط من لحظة استلام الطلب وذلك عن طريق رقم خدمة العملاء - واتساب حال تجاوز الوقت المسموح للبلاغ يعتبر سوء استخدام وتخزين من قبل العميل.
- قد يحصل اثناء الشحن تسرب طفيف لبعض المنتجات امر طبيعي ووارد الحدوث ولكنه لا يؤثر ابدا على جودة وفعالية المنتج.
- لا نرد تكاليف الشحن أو رسوم بطاقات الائتمان. سوف يتم خصمها من المبلغ الإجمالي من المبلغ الخاص بك وسيتم خصم رسوم اعادة.
- في حال وصول منتجات مختلفه عن طلب العميل يسترجع المنتج المختلف من العميل بشرط عدم فتح او استخدام المنتج مطلقاً وفي حال تم استخدامه او رفض العميل التعاون مع شركة الشحن لاسترجاع المنتج سيتوجب على العميل دفع قيمة المنتج الأخر.
- عملائنا الكرام لمعرفة حاله الطلب وذلك عن طريق الرابط المرسل على رقمك SMS و البريد الإلكتروني المسجل عند الطلب ، يطلعك الرابط على الدوام بحالة ورقم الطلب ، وحرص مناً على توضيح وضع الطلبات بشكل دائم ، وضعنا أكثر من حالة توضح مدى جاهزية الطلب: